Klienta lojalitātes analīze: universālveikals "Stockmann"

Ievads. Teorētiskā pieeja, pamatojums. Pētījuma priekšmets. Marketinga komunikācija. Mārketinga komunikācijas process. Mārketinga komunikāciju komplekss. Integrētās mārketinga komunikācijas. Mārketinga stratēģija uzņēmumā. Marketinga komunikācijas instrumenti produktu virzīšanai tirgū un lojalitātes veicināšanai. Reklāma. Sabiedriskās attiecības. Personiskā pārdošana. Pārdošanas veicināšana. Tiešais mārketings. Klientu lojalitāte. Lojalitātes nozīme. Lojalitātes veidošana. Lojalitātes programmas. Lojalitātes iegūšana. Lojalitātes saglabāšana. Aptauja. Intervija. Universālveikala "Stockmann" darbības raksturojums. Klientu lojalitātes veidošana universālveikalā "Stockmann". Pircēju apkalpošana un pārdošanas darbs. Klientu lojalitātes veidošanas pirmsākumi. Klientu lojalitātes programma. Universālveikala "Stockmann" 2008. gada mārketinga komunikācijas stratēģijas analīze. Pastāvīgo klientu lojalitātes programmas analīze. Secinājumi un priekšlikumi.